お客様の声

お客様の本音!お褒めの言葉も、お叱りの言葉も掲載!

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私たち株式会社伸和工作所と一緒に仕事をしていただいたお客様のご意見をアンケートで募り、いただいたご意見をお叱りも合わせて掲載しております。
ご意見を下さった方々にあらためてお礼申し上げます。

私たちに寄せられたお客様の声(お客様からのご指摘も含む)(青字は弊社回答)

●ピンの干渉など問題発生時に迅速に対応してもらえたのは良かった。
情報の共有が足りなかった(1週で工事完結すると聞いていたので、20日(月)に工程整備開催通知の案内を各部署へ回していたが、工程整備中止の連絡をした際に他部署から「失敗したのか」「何か問題が起こったのか」と要らぬ不安を与えてしまった。)
A:1週目やり切りの件は、私の連絡不足です。今後は、社内外ともに連携を密にして参ります。

●出荷のタイミングが分からなかった。平日出荷が出来ないと言う情報が欲しかった。都度、担当者は変わるので、仕様書打合せの際に、議事録に記載して頂けると有難い。
A:打合せ議事録に案内するように致します。(全ての案件で)

●立会い時、事前に伸和で把握している内容は告げて欲しい。水漏れや、近接センサー破損(止めていたネジ?)など
A:消し込み表に先に記載しておく。または事前に申し出る。などの対応を致します。

●○○側(お客様名)にも言える事ですが、各々のスケジュールを守りましょう。例えば、承認図提出、返却の期日やテストピースなどの支給品入荷。
A:出来る限り自主管理表を遵守いたします。

●立会い時、出来る限り完成の状態に仕上げて下さい。ホースなどの始末、別体ユニットの配置など、実際のセッティング位置・状態にし立会いを受けて下さい。(出荷でバラすからと言って暫定の状態ではダメ)
A:立会い時の完成度を上げていきます。

●特に問題無く、気持ちの良い対応をして頂きました。逆に工数の少ない中、緊急対応までして頂き感謝しております。
A:問題無しとの事で、こちらとしても一安心しております。今後も遠慮なくご意見をお寄せ下さい。

●迅速に対応して頂きましたし、製品にも満足し感謝しています。
A:ありがとうございます。今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

●TPも渡し要求も伝えたハズなのに完成まで3回掛かってしまった。1回目で水の取れ具合など納得のいくところまで持って行って欲しかった
A:完成度(水の取れ具合など)の認識が甘かったのだと思います。これくらい取れてれば良いだろう、思っていました。次回からはもっと感度を上げて取り組みます。

●タンクへのバキュームホースの戻しどころが悪く、現状装置を停止させている。次回出張時に改善を行って頂く約束になっています。
A:再工事の件、準備が出来ているか担当に確認しておきます。

●自分の指示も悪かったのですが、カバー取付位置が微妙にズレていてセンサーを遮断してしまい、カバーを追加工した。その他急な依頼にも対応して頂けたので助かりました。
A:作業内容を打合せした際に、何のために?と言う事をしっかり理解して作業します。

●装置棚の件、GWまでの短いリードタイムでしっかり対応頂き助かりました。問題なく使用できております。問題無く対応して頂きとても嬉しい限りです。今後とも宜しくお願い致します。
A:温かいお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

●こちらの無理な要求にも応えて頂き感謝しております。SVの人員についても柔軟に対応頂けたので効率良くできたと思います。スピードや柔軟性については全く申し分ないと思います。あとは質?丁寧さ?をお願い出来たらと思いました。(スピードと反する部分もあるのでなかなか難しいとは思いますが・・・。)例えば、
・レイアウト変更の際、設備が曲がって置かれていたのに気付かず次の設備を並べていこうとしていた点。
・パレットストッパの様な力を受ける部位がアルミフレームのナット固定だった点
・現物加工が多く図面反映が追いついていない点
・出荷する製品(TP以外のワーク)に対する気遣いがもう少し欲しい点。素手で触らない。安易に触らない。など
A : ご指摘の通り、仕事の「質」については私も感じるところがあります。常々社員には、「お客様が何を求めているのか」を考えて仕事に取り組むように伝えておりますが、まだまだ浸透していないということですね。また、「丁寧さ」や「配慮」につきましても、仕事に対する意識の問題だと思います。一人ひとりが、自社商品や御社製品に対しての意識を改めなくてはと感じました。一歩ずつでは御座いますが、意識改革や業務改善を行い、みなさんに信頼される会社にしていきたいとおもいますので、今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。非常に貴重なご意見感謝申し上げます。

●短納期にも関わらずご対応頂きました事については大変感謝しております。また治具の完成度も高く、希望通りの物となっておりました。
もし改善点があるとしたら・・・今回見積り漏れ(置場)があり、後から追加見積りが出てきた点かな・・と思われます。(そんなに大きな問題ではありませんが。)それよりも今回は大変助けて頂きました事に御礼申し上げます。
A : 追加で費用が発生した点につきましては、よく耳にするお言葉ですので、今後、打合せ時に、いかに先読みしたご提案が出来るか?など双方納得のいく形で業務遂行まで進めて行ければと感じました。非常に貴重なご意見、感謝申し上げます。

●コントローラーボックス製作について、装置製作にあたり特に大きな問題無く組み込み出来ました。アフターについては今後ライン流動となりますので、密閉性や温度についての設計結果は様子見というところです。一点だけ、ボックスの蓋が着脱式なので少し使い勝手が悪かったかなと反省しています。

A:この度は、貴重なご意見ありがとうございます。問題無く、組込みが出来たとの事で弊社としてもひと安心しております。今後もご協力出来る事が御座いましたら、何なりとお申し付けください。

●まず、私は「○○(お客様の会社名)の商社」のような立場になっておりますので、日々、いろいろな案件を、沢山のメーカー様とやり取りさせて頂いております。その上で、御社に施工頂いた6,7月の施工実績は、正確さ、素早さ、丁寧さ、が他メーカーと比較して最も優れており、特に、今回の工事で一番良かったのは、施工の際の臨機応変さ、です。工事当日にトラブルが有るのは良くあることですが、そのトラブルに素早く対応頂けるので、安心感が有りました。例えば、■工具が設備の部品にあたって穴が開けられない → ドリルが当たる設備の部品を取り外し、別のところに取り付ける。この対応のスピード感は、日々多くの場数( ○○社の無理難題…? )をこなし、設備を熟知している御社ならでは、かと思いました。
A:この度は貴重なご意見ありがとうございました。何かお気付きの事もお有りだろうと思いますが、いくつかのお褒めのお言葉を頂戴し恐縮しております。今後も「おごる」事無く、真面目に取り組んで参ります。

●塗装機扇風機はとてもきれいになっており、現場監督者にも見て貰いました。清掃には大変苦労したと思います。有難う御座います。また、いつも急な案件にも対応してもらい助かっております。大半が機械的な案件が多く、また小生の説明がわかりにくくご迷惑お掛けしています。これからも急な依頼多いと思いますが、宜しくお願いします。

A:この度は貴重なご意見ありがとうございます。機械的な内容も現地で打合せをさせて頂いておりますので、まったく問題御座いません。今後も、緊急・特急にも出来る限り対応できるようにして参りますので、よろしくお願い申し上げます。

以上今後もどんどん追加してまいります。
ご指摘をいただいたところは素早く改善し、お褒めいただいたところは今後も遵守して取り組んでまいります。

 

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