お客様の声

お客様の本音第2弾 

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ご好評(?)の「お客様の本音」シリーズ第2弾。
普通掲載しないような、本当の本当の声を公表してしまうデンジャラスな企画。
今回は2017年11月から2018年3月までのご意見をご紹介いたします。

「私の意見が載ってる!! 恥ずかしい!!」(原文まま)

というお声もいただいており、嬉しい限りです。
ではさっそくご紹介します。(青字は弊社回答)

  • 会社紹介の冊子の方、拝見させて頂きました。
    「私の意見が載ってる!! 恥ずかしい!!」っと思いましたので簡潔に…、いえ、でもしっかりと書かせて頂きます。
    去年度の耐震工事の方、有難うございました。
    磯田社長様初め、伸和工作所御中のお力がなかったら、完遂出来ませんでした。( …持ち上げるつもりではなく、本音です。 )
    その中でも特にお願いして良かった、と思った点は、現場力の高さです。
    現地現物にて、弊社で抜けてしまった情報については御意見を頂き、それでも、こちらの要求には御対応頂ける、
    その臨機応変な対応力と経験値の高さが、工数の多く、また、時間の掛かる耐震工事の完遂に繋がったと思います。
    特に、年度末の駆け込み需要で忙しい中、計画通りに人・時間・物をスムーズに手配頂いたのは本当に助かりました。
    耐震工事のようなイレギュラーな案件は少ないかと思いますが、引き続き各種の業務をお願いできれば、と思っておりますので、今後共よろしくお願い申し上げます。

お忙しい中、いつも丁寧なご意見を頂戴し、非常に感謝しております。
(冊子だけではなく、弊社のホームページも閲覧してみて下さい)

今回も、たくさんヨイショ(笑)して頂き恐縮です。
これからも、更に気を引き締めて、ひとつひとつの仕事に取り組んで参る所存ですので、
私共でお役に立てることがございましたら、何なりとお申し付け下さい。

  • エンコーダ冶具は未実施で移動しましたが、ポテンショメータ用に作成してもらった冶具は非常に助かっていました。
    エンコーダも同様の使用方法なので使い勝手はいいと思います。唯一の難点はベルトが固かったので、もう少し柔軟のあるものがあればよりベターになると思います。

製作治具も問題無くご使用いただいているとの事で、一安心しております。
ベルト硬さの件は、再考するよう設計に伝えておきます。(次回に反映出来る様に)

  • お忙しい中、安全対策して頂きありがとうございました。心より感謝申し上げます。
    △△(機械名)10号機につきましては問題ありません。
    しかしながら◇◇(機械名)15号機につきましては油圧ホースを上に上げることにより油の流れがわるくなり試験機の動きが悪くなり又、頭上にホースがあるため頭をぶつけるリスクが高まりました。
    それもこれも幣部のリスク検討が甘かった為だと認識しております。
    今年度もRA対策を予定しておりますのでタイミングが合いましたら油圧ホースを降ろして頂だければ幸いです。
    今後ともご協力賜りますよう宜しくお願い致します。

◇◇15号機について、不具合が発生しているとの事で、誠に申し訳御座いません。
油の流れが悪くなることを予測出来なかった事に反省しております。
今後は、もっと良いご提案が出来る様に勉強して参りますので、引き続き、よろしくお願い申し上げます。

油圧ホースを降ろす作業は、いつ対応させていただきましょうか?
段取りの良い日時を相談させて下さい。

  • 17年下期実施工事について下期も急なお願いが多々ありましたが、ご対応して頂き、感謝致しております。
    今後も色々ご無理なお願いをするかと思いますが、何卒よろしくお願い致します。

お忙しい中、早々のご返信ありがとうございます。
また、感謝のお言葉に恐縮いたします。
今後も、色々なことにも対応していけるように精進して参りますので、
引き続き、よろしくお願い申し上げます。

  • 下記の件、2月に製作頂いた治具の品質については少々治具の組立状態におけるガタが気になるものは有りましたが、
    組立寸法も大きく外れているものもなく、故障せずに現在も使用しております、また納期につきましても希望通りに
    遅延なく納入頂いたため、非常に助かりました。
    ですが、図面につきまして、組立図に記載された購入部品と購入部品リストと付き合わせると、数量等の合わない部分
    等の非常に細かい誤記は未だに残っております。

納入品に多少のガタはあったものの、現在も問題なくご使用頂いているとの事で一安心しております。
また、非常に短納期であったにも関わらず、期限内に収められたことは、弊社担当を褒めてあげたいところですが、
後の図面へのフィードバックやリストの修正がしっかりフォロー出来ていないのは、私も非常に残念に思っております。
日頃から社内には展開しておりますが、今後更に図面、リストなどの完成度を高めていけるように、
社員一丸となって取組んで参りたいと思います。

  • 小職の旗振り(段取り)の悪さにより、貴社に多大なるご迷惑をおかけしたのにも関わらず、
    納期対応いただき、大変感謝しております。
    SV対応も計画通り問題なく対応いただき、ありがとうございました。本件に関しては、弊部(小職)の進め方について反省すべきことが多すぎて、
    貴社に対してお願い、要望することは一切ありません。・小職の打ち合わせ不足
    ・図面出図遅れ・設計ミス
    ・支給品納期遅れ
    ・急な仕様追加上記について、事前検討・社内フォロー強化して参りますので、
    今後も、変わらぬお付き合いの程よろしくお願いいたします。

製作納期に関しましては、○○様(お客様のお名前)の段取りが悪い訳ではなく、
色んな要因が重なっての事ですので、仕方ないと思います。
弊社でも、製作品を複数社に振分けられるようなネットワーク構築と
内製化の取り組みを進めていこうと考えておりますので、
引き続き、よろしくお願い申し上げます。

  • 問題なく工事進めて頂きありがとうございました。
    こちらの要望にも多数応えて頂き、満足しております。1点実務の話になりますが、森田さん(弊社工場長)とは約束していたのですが、
    今回追加した下降端確認のオートスイッチが現状インシュロック留めとなっており、
    どこかのタイミングで本固定して頂きたく。
    ※○○さん(お客様のお名前)の案件で△△(地名)に来られると機会があると思いますので、そのタイミグで実施して頂きたく。宜しくお願いします

問題無かったとのお言葉を頂戴し安堵しております。

また、オートスイッチ本固定の件、次回△△(地名)出張のタイミングが
6月初旬になる見込みです。
日程が確定しましたら、改めてご連絡差し上げますので、
引き続き、よろしくお願い申し上げます。

  • 日頃は急な申し出にもかかわらず、対処いただき非常に感謝いたしております。ご質問の感想について、
    出来ばえには満足しています。
    欲を言えばキリがないですし、限られた時間で作製いただく訳ですから妥協といっては語弊がありますが、納得いく対応をいただいてると感じております。具体的意見をお望みと思われますが、本当に不満はありませんし、もしあるなら、その際申し入れさせていただいております。

お忙しい中、早々のご返事ありがとうございます。
また、優しいお言葉の数々に恐縮しております。
今後も、ご要望を遠慮なくお伝え頂ければと存じます。
引き続き、よろしくお願い申し上げます。

以上今後もどんどん追加してまいります。
ご指摘をいただいたところは素早く改善し、お褒めいただいたところは今後も遵守して取り組んでまいります。

ご回答いただいた皆様、本当にありがとうございます。

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